Avaliações de produtos da Shein
Avaliação geral do site
1.85
★★★★★
Avaliação no Trustpilot
1.8
★★★★★
Avaliação no Review IO
1.9
★★★★★
Total de avaliações
1624
A plataforma apresenta uma avaliação extremamente baixa no Trustpilot, com nota média de 1,8 de 5 baseada em 24 avaliações. As queixas mais recorrentes apontam para produtos que não correspondem às imagens, atrasos injustificados e ausência de suporte eficiente. Muitos consumidores relataram dificuldades para receber reembolsos e experiências frustrantes com pedidos nunca entregues.
No Reviews.io, a situação é semelhante: a plataforma acumula 1,9 de 5 em 1.600 avaliações, e apenas uma pequena parcela dos usuários afirma que voltaria a comprar. Reclamações incluem pedidos extraviados, reembolsos parciais sem justificativa e um sistema de devolução que mais confunde do que ajuda. A insatisfação geral é evidente.
O atendimento ao cliente, quando existe, é frequentemente descrito como inútil, automatizado e evasivo, sem qualquer solução real para os problemas apresentados. Para muitos usuários, a experiência com a plataforma resultou em tempo perdido, prejuízo financeiro e arrependimento.
5 estrelas:
13%
13% (3 avaliações)
13% (3 avaliações)
4 estrelas:
29%
29% (7 avaliações)
29% (7 avaliações)
3 estrelas:
8%
8% (2 avaliações)
8% (2 avaliações)
2 estrelas:
17%
17% (4 avaliações)
17% (4 avaliações)
1 estrela:
33%
33% (8 avaliações)
33% (8 avaliações)
N
1
Naria Gross
Não compre
★★★★★
★★★★★
Não compre. Poupe seu dinheiro e a dor de cabeça com devolução. As roupas das fotos não são as mesmas que você recebe. Gostaria que alguém tivesse me avisado antes da compra.
8 de maio de 2021
N
1
Nicole Marie
Boicote...
★★★★★
★★★★★
Quase um mês depois de fazer meu pedido, ainda não recebi nada. Vi que muitas pessoas estão reclamando da mesma coisa. Acredito que receberam um volume enorme de pedidos e não conseguiram atender (porque ficaram sem estoque), mas em vez de avisar, fingem que enviaram os produtos. Tentei contato por vários canais e nunca consegui falar com ninguém. Hoje falei com o USPS e me informaram que só receberam a etiqueta, mas nunca receberam o pacote. Estou denunciando fraude ao meu cartão de crédito e publicando em todas as redes sociais para boicotar a Shein. Nunca tive problema com a Fashion Nova.
17 de abril de 2021
J
1
Jonne Järvinen
Aqui você não tem proteção ao consumidor
★★★★★
★★★★★
Quando você compra aqui, não há nenhuma proteção ao consumidor e devolver produtos com defeito é impossível. O atendimento ao cliente é completamente ineficaz. Se você tiver qualquer problema com os produtos, o suporte só repete as mesmas respostas sem oferecer solução. Se você se importa com os direitos humanos, não compre nada deste lugar.
15 de fevereiro de 2024
J
1
Joanne
Ainda aguardando meu reembolso!
★★★★★
★★★★★
Após inúmeros e-mails com o atendimento ao cliente sobre a entrega extremamente atrasada do meu pacote — e o fato de eu ter tentado cancelá-lo — o pedido agora está na porta da minha casa (ou pelo menos ainda deve estar lá). Estou aguardando meu reembolso, mas ficamos girando em círculos! Por favor, façam o reembolso conforme prometido!
23 de agosto de 2023
Nota média
1.9
20% dos usuários recomendam a shein.com
R
1
Rhonda
Aplicativo confuso e suporte inútil
★★★★★
★★★★★
O aplicativo é muito poluído, cheio de ofertas e distrações. Só estou tentando devolver um item e trocar por um tamanho menor, mas é extremamente complicado. Fiz o pedido do tamanho certo, mas não consigo encontrar onde devolver o tamanho errado. Queria falar com alguém, mas não encontro número de telefone. O chat não resolve porque não entendem o que estou tentando explicar!
26 de junho de 2025
C
1
Carlos
Pedido perdido e atendimento inaceitável
★★★★★
★★★★★
Fiz um pedido na Shein em abril e nunca recebi. A transportadora GLS marcou o pacote como entregue por engano. Após contato com a própria GLS, admitiram que o pacote nunca foi entregue e que estava perdido. Eles ofereceram o reembolso, mas como o contrato foi feito com a Shein, a solicitação deve ser feita por eles. Já pedi várias vezes para que a Shein resolva o problema com a transportadora, mas se recusaram a tomar qualquer atitude. O atendimento ao cliente foi completamente inútil. Mesmo com evidências claras de que o pacote foi perdido, a Shein se recusa a me compensar. E ainda insistem para que eu confirme meu endereço e verifique com vizinhos. Foi uma experiência extremamente frustrante e inaceitável.
20 de junho de 2025
A
1
Anonymous
Encomenda extraviada e Shein ignora
★★★★★
★★★★★
A Shein dividiu meu pedido em 3 pacotes. Dois chegaram normalmente, mas um parece ter se perdido. A Evri não atualiza o rastreio há uma semana e ninguém na Shein parece se importar. Ninguém ajuda, ninguém tenta localizar o pacote, e ninguém ofereceu reenviar os itens. Não há número de telefone, o chat para de funcionar depois de abrir um chamado e não há nenhuma atualização. Ontem, alguém da Evri finalmente respondeu admitindo que "extraviaram" meu pacote. E o que a Shein faz? Ao invés de reembolsar ou reenviar, pedem que eu espere mais uma semana pela entrega que já disseram que chegaria no máximo até 05/06!
13 de junho de 2025
M
1
Mariana
Devolvi 8 itens e não recebi reembolso
★★★★★
★★★★★
Devolvi 8 itens e até agora não recebi o reembolso, mesmo após vários e-mails enviados. Eles continuam dizendo que preciso atualizar meus dados bancários, mas nunca pedi isso — só quero o reembolso na mesma conta que usaram para cobrar. Não estou satisfeita com o atendimento e nunca mais vou comprar com eles. Por favor, devolvam meu dinheiro.
6 de junho de 2025
Avaliações de experiências com os produtos
C
1
★★★★★
★★★★★
Não é o celular que pedi. Enviaram outro diferente, com menos memória interna e RAM do que o anunciado. Totalmente incompatível.
9 de Junho de 2025
L
2
★★★★★
★★★★★
Não tem o armazenamento informado, a bateria dura pouco e o aparelho trava bastante.
12 de Junho de 2025
F
1